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“您好，我们在家防疫，突然没电了，您能过来看看吗？”10月25日，国网怀化鹤城区供电公司配电抢修队副班长曾伟接到贺州路一小区用户报修工单的电话。在他的带领下，队员彭泽文、王红梅穿上防护服、戴上护目镜，采取其他防疫措施，第一时间赶到客户家中查找故障。
经过仔细排查，曾伟发现，由于客户家中线路老化，电表开关被烧坏，导致电力故障。在彭泽文和王红梅的配合下，曾伟开始为客户更换电表开关，并检查家中其他电路是否老化。经过一个多小时的努力，客户家中恢复了正常供电。在整个抢修过程中，曾伟等人始终与顾客保持着安全距离。
“谢谢你们的供电，全家人都呆在家里防疫，如果没有你们帮忙抢修，后果不堪设想，请注意安全。”在客户不断的感谢声中，曾伟一行人匆匆赶往下一个维修点。
10月17日起，怀化市荷城区拉响新一轮疫情防控警报。为确保防疫期间电网安全稳定运行、客户用电无忧，国网怀化供电公司针对新型冠状病感染的肺炎疫情，迅速启动保障供电专项应急预案疫情期间，对电力调度、供电服务指挥、信息通信等关键岗位值班人员实行全方位服务措施。封闭式管理；成立24小时抢修小组，准备防疫和供电物资，为主城区临时核酸检测点搭建临时电源，对中房河城区重点线路、变电站和定点点进行排查各县、枝江县、洪江市对医院、检疫酒店、政府机关、新闻媒体等重要用户供电设备进行专项检查，确保用电安全可靠；细化供电服务措施，在遵守疫情防控规定的前提下，主动上门服务，通过微信群、朋友圈等渠道解决用电题，引导客户报电、交电费在线账单。
截至10月26日，国网怀化供电公司共组建抢修队伍26支，投入各级电力人员500人，出动抢修车辆97辆，应急发电车4辆。定点医院、隔离酒店等重点区域供电正常。
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