对于一些广西田阳供电部门实现连续660天服务工单“零投诉”和打雷不能用电原因的题，你有了解多少呢？让小编带大家来了解一下吧！
南方电网广西百色天阳供电局那坡供电站结合辖区客户实际用电情况，组织工作人员深入辖区村庄开展“零距离”服务每月开展一次活动，及时了解和掌握农户用电情况据了解，2020年和2021年，供电服务订单数95598份，分别减少306份和375份。2020年9月至2022年6月，95598个供电服务工单连续660天实现“零投诉”；今年4月，还荣获广西电网公司工人先锋号荣誉。
党建引领“炼化”高效团队
“这个月，我们工作组提前完成了新建10千伏线路的检查工作，接下来，我们将对检查中发现的缺陷和隐患一一解决。”那坡供电站卡配线检修班老党员农健向大家介绍说。
工作人员对线路进行巡检，确保线路稳定运行。梁佳摄
那坡供电站充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，采用“一个支部堡垒+多个党员小组”的党建管理模式。一名党员负责带领研究所内多名员工组成工作小组。党员通过工作比、安全比、作风比、服务比，影响、带动周围同事，开创党建工作新局面，推动各项工作的改进。
精细运维“精”造强分销网络
“以前我家一打雷下雨就停电，现在无论刮风下雨打雷，供电都很稳定，距离上次停电已经有300多天了。”在最近的一次客户走访中，白丰村村民黄大宝说。
工人们正在安装新的自动开关。杨秀贵摄
2020年，白丰线发生重复故障停电6次。那坡供电站深入分析故障停电原因，结合基建工程实施，对线路老旧设备进行改造升级的同时，开展线路树清理工作排除线路设备中的障碍物和隐患。解决了困扰村民的反复停电题。
工作人员帮助电灌站检查电气设备后，电灌站提水设备运行正常。杨秀贵摄
那坡供电站推动管理重心下移。工作人员每天在微信群中通报现场检查情况。发现设备存在隐患的，要及时做好记录并制定缺陷消除计划，狠抓题闭环管控。那坡供电站还采用五维方法，防止树木障碍、雷击、外来破坏、客户防止客户因故障离开、配电变压器烧毁等题，提高线路可靠性，有效解决重过载、低电压题在分销网络中。频繁停电等突出题。
通过加强精细化运维，两年来，那坡供电站共查明台湾地区线路隐患562处、隐患216处。2020年和2021年，那坡供电站中压线路故障率分别下降358条和435条。2021年还创下了连续77天无跳闸、连续103天无故障修复的记录。
优质服务“铸造”工作模式
“这里是供电站吗？我家每到下雨天都会停电，你能过来帮我看看吗？”2021年3月，白丰农山村村民反映，每逢下雨天家里经常停电。
工作人员帮助用户更换低压开关。杨秀贵摄
那坡供电站经理魏伟志在听清客户反馈后，立即组织工作人员赶赴现场。经过询和检查，工作人员发现是由于客户电表后面的线路老化造成的。在明确产权和处理方式并取得村民理解后，工作人员进行全村走访排查类似情况，发现村内线路出现老化现象。题更严重了。于是，那坡供电所主动向村委会汇报，村委会组织村民购买新电线，供电所安排工作人员协助更换。那坡供电站工作人员点点滴滴，解决全村线路老化题。
工作人员深入农户农场进行用电检查。梁佳摄
“好的服务就是听清楚、清楚、检查清楚、跟进清楚。”那坡供电站经理魏伟志说。那坡供电站近两年来自主创新“四清”服务方式，认真对待每一个请求，精心把控每一个环节。以“跟进”为例。如果用电用户反映的题不能立即解决，或者题并非孤例，必须跟进直至解决，避免“压葫芦浮瓢”。
水稻收获季节，工作人员主动巡查碾米厂的生产线。杨秀贵摄
为确保优质服务落到实处，该所还根据辖区客户实际用电情况，每月组织工作人员主动深入辖区村庄开展“零距离”服务活动，要求每位工作人员及时了解、了解农户用电情况。在那坡供电站工作人员的努力下，2020年、2021年95598份供电服务订单数分别减少了306份和375份。
在那曼镇火龙果产业园，工作人员为果农解决用电题。何国胜摄
“660天零投诉”并不是终点。下一步，那坡供电站将继续深化和完善供电服务常态管控机制，坚持便民的服务方式、惠民的服务行为、惠民的服务结果让老百姓用得放心、用得舒心。
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