不少网友都关注疫情期间包裹破损丢失谁来赔？中消协快递公司不得推卸责任和一些关于疫情期间索赔费用相关的话题，但是大家都不是很了解，接下来听小编的讲解吧！
快递包裹损坏、丢失，快递公司该如何赔偿？如果快递信息系统出现题，或者疫情防控期间快递损坏，快递公司将如何追究责任？
“双11”网购促销期间，中国消费者协会根据《消费者对“不公平格式条款”认知情况及线索收集调查报告》，对消费者关注的快递领域不公平格式条款进行了点评。强烈报道称，快递公司和消费者对于“保价”的理解存在差异，但如果快递公司存在暴力分拣等故意或重大过失行为，导致快递包裹损坏或丢失，快递公司无权承担赔偿责任。有权依据格式条款减轻或免除责任。
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如果未投保的快递发生损坏，快递公司往往会按最低限额进行赔偿。
今年9月，一则有关某快递公司“保价18000元，只付500元”的新闻成为热搜话题。事件中，一名顾客将17000的手办邮寄给一家快递公司，并花费108元为18000元的价格投保。由于物流过程中损坏，客户要求赔偿，但客服回复只能赔偿500元。
南都湾金融学会编辑注意到，9月份至少有3起涉及保价快递的投诉，因保价与赔偿价格相差较大而成为“热搜”。前两次分别是“如果保价8000元的快递丢失黄金，只赔2000元”和“如果丢失价值11000元的苹果手机，只赔1000元”。快递公司经常给出的理由是，“价格不保价的话就赔偿，是根据快件的实际损失和保价价值按一定比例进行赔偿。”
中国消费者协会在调查报告中，从法律依据角度将快递分为保价和非保价两种情况，并分别进行了分析。首先，如果未投保的快件发生丢失或损坏，快递公司一般会按照较低限额承担赔偿责任。这里的“下限”，每个公司都有不同的标准要么按照运费限额的倍数进行赔偿，要么按照货物有效价值的一定比例进行赔偿，要么按照货物的实际价值进行赔偿货物。
中国消费者协会律师团律师认为，邮政法明确规定了未投保价格的情况，但快递服务与邮政普遍服务不同，快递公司也不是邮政公司。快递业务中快件灭失的赔偿，适用民法典和其他有关民事法律的规定。民法典第833条明确规定“当事人对货物毁损、灭失的赔偿数额有约定的，从其约定；没有约定或者约定不明确的，依照本法第五百一十条的规定计算赔偿数额。若仍无法确定规定的，则按照交货时或到期交货时货物到达地的市场价格计算。”
中国消费者协会律师团律师指出，各快递公司在快递服务合同中都约定了各自在一定限额内的未投保赔偿规则。这些规则没有消费者通过协商修改的余地。而且，当快递公司约定的责任限额低于快件实际价值时，消费者的实际损失无法得到赔偿，这就减轻了快递公司的责任，对消费者不公平。另外，如果快递公司存在暴力分拣等故意或重大过失行为，造成快件损坏或丢失的，快递公司无权以格式条款为由减轻或免除自身责任。
商家和消费者对“保价”理解不同
其次，如果快递包裹在保价范围内损坏或丢失，快递公司不会全额赔偿。例如，有的规定规定，当快递包裹损坏或丢失时，保价包裹将按照实际价值进行赔偿，但最高价值不得超过声明价值；若包裹未全额投保，赔偿金额将按照保价费率进行折扣，即赔偿金额=实际价值损失申报价值/实际价值。
对此，中消协表示，快递企业对“价格保证”的解读与消费者的理解存在差异。快递公司的“保价”规则是最高赔偿限额。实际赔偿须根据快件损坏情况确定具体金额，最高不超过保价金额。普通消费者对“保价”的理解是，如果快递包裹损坏，快递公司应按照保价金额进行赔偿。
根据法律规定，快递企业有义务在收寄托运前主动向消费者明确具体的保价赔偿规则。如果通知不明确，对格式条款的理解存在争议的，应当作出不利于格式条款提供方的解释。
此外，快递服务人员有义务提醒消费者为贵重物品投保。未履行提醒义务或者因故意或者重大过失造成快件丢失、损坏或者内部零件缺失的，快递公司应当承担加大责任。
此前，有快递行业人士向南都湾财经报编辑表示，快递物品损坏价值一直难以确定，不同公司赔偿标准不同，后续索赔缺乏***凭证，赔偿时效慢等，都引发了与价格保险相关的客户投诉。行业“顽疾”。值得注意的是，为了解决理赔金额不足、理赔时间过长等普遍痛点，在今年双11活动拉开帷幕之前，不少快递公司都升级了保价服务。例如，京东物流推出“全程保险”服务。如快件完全损坏，将按保险价值全额赔偿。对于价值相对明确的产品，如3C电子产品，顺丰将在全损情况下进行价格保险，按产品金额进行赔偿。还针对发、凭证等难以验证的产品提供定制化的价格保险解决方案。
快递企业不得以防疫措施为由推卸赔偿责任
疫情防控期间的快递也成为人们高度关注的话题。南都湾财经社编辑从多家快递公司获悉，近期，受部分地区疫情管控措施影响，全国多个网点收寄，导致派送延误。中国消费者协会在调查报告中举例提到，部分社区被划为高风险区域，要求对快递进行消和管控。但小区解封后寄出的快递丢失，快递公司无法完成投递，并以疫情防控措施为由拒绝赔偿。
中国消费者协会指出，根据法律规定，疫情防控期间，快递必须由快递网点进行消或存放，并因防疫暂停，并不意味着快递企业可以对消费者进行处置。'随意快递。防疫期间，快递企业应妥善保管消费者的快件。快件如有丢失、损坏、短少等情况，应按协议赔偿，不能以防疫措施为由推卸赔偿责任。防疫措施解除后，快递企业应尽快将货物安全送达收件人地址。
另外，因不可抗力或其他无法控制的原因导致快递崩溃或无法正常使用，导致快递服务无法完成或相关信息和记录丢失的，快递公司不予免责。如果快递信息系统出现题，则不予发货。运输或退货的责任。
中国消费者协会律师团律师表示，消费者将快递物品交给快递公司运输并支付费用。快递公司接收快件并运输。双方实际上达成了委托运输合同。若非发货人故意或重大过失，由快递公司负责。并有保证货物运输、按时送达的义务，否则视为快递公司违约，由快递公司承担违约责任。如果快递公司信息系统出现题，快递公司不能免除其安全保障义务。快递公司应尽快修复信息系统，然后按照约定发货。
采访及撰稿南渡湾金融学会编辑付晓玲
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